İptal ve İade Politikası

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Qredy Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (MERSİS No: 0632156302900001, Adres: Avşar Mah. Batı Çevre Yolu Bul. Kahramanmaraş Teknokent No: 259 İç Kapı No: 15 Onikişubat/Kahramanmaraş) tarafından işletilen kapidabil.com internet sitesi ve mobil uygulaması ("Kapıdabil") üzerinden verilen tüm online yemek siparişleri için geçerlidir.

Bu Politikada Qredy Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi "Kapıdabil", platforma kayıtlı restoran, kafe ve benzeri tüm işletmeler ise "Üye İşyeri" olarak anılacaktır.

Kapıdabil, yalnızca elektronik ticarete aracılık hizmeti sağlar; yiyecek ve içeceklerin hazırlanması ve teslimi Üye İşyeri'nin sorumluluğundadır.

2. Genel Hükümler

• Platform üzerinden verilen siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
• Yiyecek ve içecek ürünleri çabuk bozulabilen ve hijyenik yapısı bozulduğunda geri alınması mümkün olmayan ürünler olduğundan, mevzuat gereği haklı sebep bulunmadıkça cayma hakkı ve iade mümkün değildir.
• Kapıdabil yalnızca sipariş iletimi, ödeme aracılığı ve bilgilendirme hizmetlerinin yürütülmesinden sorumludur; ürünlerin içeriği, hazırlanması, kalitesi, teslimatı ve hijyeni Üye İşyeri'nin sorumluluğundadır.

3. Sipariş İptali

3.1 Hazırlanmaya Başlanmamış Siparişlerde İptal

• Müşteri, Üye İşyeri siparişi hazırlamaya başlamadan önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal talebi platform üzerinden iletilir.
• Üye İşyeri siparişi onaylayıp hazırlamaya başladıktan sonra iptal talebini reddetme hakkına sahiptir.

3.2 Hazırlanmış veya Teslimata Çıkmış Siparişlerde İptal

• Sipariş hazırlandıktan veya teslimata çıktıktan sonra iletilen iptal talepleri Üye İşyeri'nin takdirindedir; Üye İşyeri talebi reddedebilir ve bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.

3.3 Üye İşyeri Kaynaklı İptal

Aşağıdaki durumlarda sipariş, müşteriye herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• Ürünün hazırlanamayacak durumda olması
• Ürünün stokta bulunmaması
• Üye İşyeri'nin belirtilen adrese hizmet verememesi
• Teslimatın Üye İşyeri'nden kaynaklanan sebeplerle gerçekleştirilememesi

4. Teslimat ve Ürünle İlgili Sorunlarda İade / Telafi

4.1 Eksik veya Yanlış Ürün

• Eksik ürün, yanlış ürün veya hatalı paketleme durumlarında müşterinin teslimattan itibaren en geç 1 saat içinde bildirim yapması gerekir.
• Üye İşyeri; eksik ürünün gönderilmesi, siparişin yeniden hazırlanması veya ücret iadesi seçeneklerinden birini sunabilir.
• Kapıdabil, talebin iletilmesi ve sürecin yönetilmesi dışında ürünün kendisiyle ilgili karar mercii değildir.

4.2 Bozuk veya Hijyenik Olmayan Ürün

• Ürünün bozuk, çiğ, yanmış, dökülmüş veya tüketilemeyecek durumda olması halinde müşterinin durumu fotoğraf veya video ile belgelemesi gerekir.
• Üye İşyeri, inceleme sonucuna göre ürünü yeniden hazırlayabilir veya ücret iadesi yapabilir.

4.3 Teslim Edilmeyen Sipariş

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• Siparişin hiç teslim edilmemesi
• Siparişin yanlış adrese teslim edilmesi
• Teslim edildiği iddia edilmesine rağmen müşterinin ürünü almadığının anlaşılması ve teslim kanıtının bulunmaması

5. Ücret İade Süreci

• İade süreci, Üye İşyeri'nin onayı veya bu Politikada tam iade öngörülen hallerin gerçekleşmesi ile başlatılır.
• Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içinde karta yansır.
• Kapıdabil, bankaların iade işlem sürelerinden sorumlu değildir.

6. Cayma Hakkının Bulunmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek yiyecek ve içecekler
• Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Üye İşyeri tarafından hazırlanan tüm sıcak ve soğuk yemekler ile içecekler

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Kapıdabil; Üye İşyeri tarafından hazırlanan ürünlerin lezzeti, içeriği, gramajı, hijyeni, sunumu, hazırlanma süresi ve teslimat kalitesinden sorumlu değildir.
• Kapıdabil yalnızca aracılık hizmeti sunar; ürün veya teslimat hatalarından doğan sorumluluk Üye İşyeri'ne aittir.
• Teslimat gecikmeleri, yanlış ürün, eksik gönderim ve kalite sorunları Üye İşyeri tarafından çözüme kavuşturulur.

8. Müşteri Yükümlülükleri

• Teslimat adresi, kapı numarası ve telefon gibi iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• Yanlış adres bildirilmesi, müşteriye ulaşılamaması veya kapının açılmaması gibi durumlarda Üye İşyeri iade talebini reddedebilir.
• Ürün büyük ölçüde tüketildikten sonra yapılan şikayetlerde iade veya telafi talepleri geçersizdir.

9. Ücret Kesintisi Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde Üye İşyeri iade talebini kısmen veya tamamen reddedebilir:

• Kurye adrese ulaştığında müşterinin siparişi teslim almaması
• Yanlış adres bildirimi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi
• Sipariş hazırlandıktan sonra müşteri kaynaklı iptal talebi
• Ürün tüketildiği halde şikayette bulunulması

10. Politikanın Güncellenmesi

Kapıdabil, işbu Politikayı tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, kapidabil.com üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

11. İletişim Bilgileri

Qredy Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

MERSİS No: 0632156302900001

Vergi Dairesi: ASLANBEY VERGİ DAİRESİ

Adres: Avşar Mah. Batı Çevre Yolu Bul. Kahramanmaraş Teknokent No: 259 İç Kapı No: 15 Onikişubat/Kahramanmaraş

Telefon: +90 543 826 97 56 — E-posta: destek@kapidabil.com

Web: kapidabil.com

Teslimat

Kapıdabil aracı hizmet sağlayıcıdır; siparişler, siparişin verildiği üye işyeri (restoran) tarafından hazırlanır ve teslim edilir. Tahmini teslimat süresi her restoranın sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; yoğunluk, hava ve trafik koşullarına göre değişebilir. Hizmet, uygulamada adres seçiminde listelenen aktif teslimat bölgelerinde sunulur.